Política de Privacidad, Cookies y Datos Personales
1. Información y consentimiento
Clínica Buenaventura podrá tratar datos personales para atender solicitudes, gestionar citas, validar pagos, recibir documentos, responder consultas y brindar servicios.
El consentimiento del usuario se entiende otorgado cuando, luego de haber tenido acceso a esta Política, utiliza voluntariamente nuestros canales oficiales, proporciona datos, envía documentos médicos, remite comprobantes de pago, solicita una cita, continúa una conversación por WhatsApp o Chat IA, o recibe atención presencial.
La Ley N.° 29733 tiene como finalidad garantizar el derecho fundamental a la protección de datos personales mediante su adecuado tratamiento.
2. Datos que podrán tratarse
Clínica Buenaventura podrá tratar:
- Nombres y apellidos.
- Documento de identidad.
- Fecha de nacimiento, edad y sexo, cuando corresponda.
- Teléfono, correo, dirección o distrito.
- Datos de familiares, responsables o apoderados.
- Servicio, especialidad, paquete o promoción solicitada.
- Historial de citas y atención administrativa.
- Comprobantes de pago y datos de facturación.
- Conversaciones por WhatsApp, Chat IA, web o redes sociales.
- Documentos médicos enviados voluntariamente.
- Preferencias de comunicación.
- Datos técnicos básicos de navegación web, cuando correspondan.
3. Datos de salud y documentos médicos
El paciente podrá enviar voluntariamente documentos médicos por canales autorizados.
Estos documentos serán usados para gestionar citas, preparar la atención, coordinar con áreas internas, validar servicios o dar continuidad administrativa.
El envío de documentos médicos no implica diagnóstico automático ni interpretación definitiva por el Chat IA.
La información relacionada con la salud será tratada con especial confidencialidad, seguridad y acceso limitado.
4. Menores de edad o terceros
Cuando el usuario registre, agende o envíe datos de un menor de edad, familiar, paciente dependiente o tercero, declara contar con autorización suficiente.
En caso de menores de edad, la información deberá ser proporcionada por el padre, madre, tutor, apoderado o representante legal.
Clínica Buenaventura podrá solicitar información adicional para verificar la identidad o representación de quien actúa en nombre del paciente.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos podrán usarse para:
- Gestionar citas, consultas, exámenes, procedimientos y paquetes.
- Confirmar identidad.
- Confirmar, cancelar o reprogramar citas.
- Validar pagos y emitir comprobantes.
- Responder consultas por canales oficiales.
- Enviar recordatorios y mensajes administrativos.
- Gestionar documentos médicos enviados por el paciente.
- Atender quejas, reclamos o solicitudes.
- Cumplir obligaciones legales, sanitarias, contables y tributarias.
- Mejorar la calidad de atención y seguridad de los canales.
6. Marketing y promociones
Clínica Buenaventura podrá utilizar los datos de contacto del usuario para enviar promociones, campañas, descuentos, beneficios, novedades, paquetes preventivos y comunicaciones comerciales únicamente cuando el usuario haya brindado su autorización.
Las comunicaciones comerciales podrán enviarse por:
- WhatsApp.
- SMS.
- Llamadas telefónicas.
- Correo electrónico.
- Mensajería de redes sociales.
- Plataformas digitales.
El consentimiento para recibir promociones es opcional y no condiciona la atención médica ni la gestión de citas necesarias.
El usuario puede dejar de recibir promociones en cualquier momento escribiendo: "NO DESEO PROMOCIONES" o comunicándose con Clínica Buenaventura al 932 939 530 / 943 004 989 o al correo: atencionalcliente@clinicabuenaventura.com
7. Cookies y tecnologías de seguimiento
Clínica Buenaventura podrá utilizar cookies, píxeles, herramientas de analítica, formularios web y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, seguridad, medición de visitas, mejora de navegación y evaluación de campañas digitales.
Las cookies pueden ser propias o de terceros, como herramientas de analítica, redes sociales, publicidad digital, mapas o formularios integrados.
El usuario puede bloquear o eliminar cookies desde su navegador. Algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si se deshabilitan cookies necesarias.
Cuando corresponda, se solicitará autorización para cookies no esenciales, especialmente de publicidad, remarketing o personalización comercial.
8. Proveedores y almacenamiento
Clínica Buenaventura podrá usar proveedores tecnológicos, administrativos, contables, CRM, agenda, mensajería, almacenamiento, pasarelas de pago, soporte informático o marketing digital, solo cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.
Algunos servicios podrían almacenar o procesar información dentro o fuera del Perú, aplicando medidas razonables de seguridad.
La clínica no venderá datos personales del paciente a terceros.
9. Conservación
Los datos, documentos, comprobantes y comunicaciones se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, acreditar consentimientos, cumplir obligaciones legales o atender reclamos.
Cuando ya no sean necesarios, podrán eliminarse, bloquearse o anonimizarse conforme a procedimientos internos.
10. Ejercicio de Derechos ARCO
El usuario, paciente, apoderado o representante podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales.
Esto incluye solicitar información sobre sus datos, pedir su corrección o actualización, solicitar su eliminación cuando corresponda, oponerse a determinados tratamientos y revocar su consentimiento.
La eliminación, oposición o revocación no aplicará cuando Clínica Buenaventura deba conservar o tratar la información por obligaciones legales, sanitarias, contables, tributarias, administrativas, atención médica, reclamos pendientes, servicios ya solicitados o defensa de derechos.
11. Canales para ejercer Derechos ARCO
El usuario puede presentar su solicitud por:
- Correo: atencionalcliente@clinicabuenaventura.com
- WhatsApp: 932 939 530 / 943 004 989
- Dirección: Av. San Juan 871, San Juan de Miraflores, Lima, Perú
La solicitud deberá indicar:
- Nombres y apellidos.
- Documento de identidad.
- Derecho que desea ejercer.
- Descripción clara de la solicitud.
- Medio de respuesta.
- Documentos de sustento, cuando corresponda.
Si la solicitud es presentada por un representante, Clínica Buenaventura podrá pedir documentación que acredite dicha representación.
