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Términos y Condiciones Generales

1. Aceptación

Al usar la página web, WhatsApp, Chat IA, formularios, redes sociales, llamadas telefónicas o atención presencial de Clínica Buenaventura, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar nuestros canales o solicitar servicios por dichos medios.

El usuario declara que la información que brinda es verdadera, completa y actualizada. Si registra datos de un menor de edad, familiar, paciente dependiente o tercero, declara contar con autorización suficiente.

Documentos relacionados:

2. Canales oficiales

Clínica Buenaventura atiende mediante:

  1. WhatsApp oficial.
  2. Chat IA por WhatsApp.
  3. Página web.
  4. Formularios digitales.
  5. Redes sociales oficiales.
  6. Central telefónica.
  7. Atención presencial.
  8. Personal autorizado de admisión, caja, recepción y atención al paciente.

Solo serán válidas las comunicaciones, pagos, reservas, promociones y confirmaciones realizadas por canales oficiales.

3. Uso del Chat IA y WhatsApp

El Chat IA es un asistente virtual de apoyo informativo, administrativo y comercial. Puede ayudar a brindar información, agendar citas, recibir documentos médicos, recibir comprobantes de pago, informar promociones y derivar con un asesor humano.

El Chat IA no reemplaza una consulta médica, no diagnostica, no prescribe medicamentos, no interpreta documentos médicos de forma definitiva y no debe usarse para emergencias.

El usuario puede solicitar atención humana escribiendo: "asesor", "humano" o "atención humana".

Al continuar la conversación o enviar información por WhatsApp o Chat IA, el usuario declara conocer y aceptar estos términos y la Política de Privacidad.

4. Uso de la página web

La página web permite consultar información institucional, servicios, promociones, formularios, agendamiento y documentos legales.

El usuario debe utilizar la web de forma correcta, lícita y respetuosa.

La información publicada puede actualizarse, corregirse, modificarse o retirarse sin previo aviso.

La clínica no garantiza disponibilidad continua de la web, WhatsApp, Chat IA, redes sociales o servicios de terceros.

5. Aviso legal del sitio web

El contenido de la web tiene fines informativos, administrativos y comerciales.

La información sobre salud, servicios o especialidades no reemplaza la evaluación, diagnóstico o tratamiento de un profesional de salud.

Los textos, imágenes, logotipos, diseños, piezas gráficas, marcas, promociones y contenidos de Clínica Buenaventura no pueden copiarse, modificarse, distribuirse o usarse comercialmente sin autorización.

La web puede contener enlaces a plataformas externas, como WhatsApp, redes sociales, mapas, pasarelas de pago u otros servicios de terceros. Clínica Buenaventura no controla ni se responsabiliza por el contenido o funcionamiento de dichos sitios.

6. Atención presencial

El paciente deberá presentarse con una anticipación mínima de 20 minutos antes de su hora programada, para realizar registro, validación de datos, confirmación de pago y procesos administrativos previos.

Durante la atención, podrá solicitarse documento de identidad, datos de contacto, documentos médicos, comprobante de pago y confirmación del servicio solicitado.

La llegada tarde, falta de validación de pago o inasistencia podrá afectar la atención y estará sujeta a disponibilidad, reprogramación o evaluación administrativa.

7. Agendamiento de citas

El usuario puede solicitar citas por WhatsApp, Chat IA, web, llamada telefónica, redes sociales oficiales o atención presencial.

Todas las atenciones, citas, promociones, paquetes, exámenes, procedimientos o servicios se realizan con pago previo, salvo que Clínica Buenaventura indique expresamente otra condición.

La reserva se confirma únicamente cuando Clínica Buenaventura valida la disponibilidad, verifica el pago y envía el comprobante correspondiente por un canal oficial.

El envío de datos, solicitud de cita, voucher, captura o constancia de transferencia no confirma automáticamente la reserva.

8. Documentos médicos y comprobantes de pago

El paciente podrá enviar documentos médicos o comprobantes de pago por canales autorizados.

Los documentos médicos serán usados para gestionar la atención, preparar la cita o coordinar con el área correspondiente.

Los comprobantes de pago serán usados para validar pagos, separar cupos, aplicar promociones, emitir comprobantes y confirmar servicios.

Si el documento o comprobante es ilegible, incompleto, incorrecto o no permite identificar el pago, Clínica Buenaventura podrá solicitar información adicional.

9. Pagos, reprogramaciones y devoluciones

Como regla general, los pagos realizados por citas, servicios, promociones, campañas o paquetes no están sujetos a devolución inmediata.

Si el paciente no puede asistir o desea cambiar la fecha, la clínica podrá ofrecer una reprogramación, sujeta a disponibilidad y condiciones del servicio.

Si el paciente solicita devolución por motivos personales, la solicitud será evaluada por administración. De aprobarse, podrá descontarse un monto por gastos administrativos, bancarios, operativos, pasarela de pago, gestión de reserva, emisión o anulación de comprobantes u otros costos vinculados.

Si la atención no puede brindarse por causa atribuible a Clínica Buenaventura, se ofrecerá reprogramación preferente o devolución del monto correspondiente al servicio no brindado.

10. Urgencias y emergencias

WhatsApp, Chat IA, web, redes sociales y formularios no son canales de emergencia.

En caso de emergencia médica, el paciente debe acudir al establecimiento de salud más cercano o comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes.

11. Responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a brindar información verdadera, no suplantar identidad, no enviar documentos falsos o de terceros sin autorización, no usar canales digitales para emergencias y revisar fecha, hora, sede, servicio, precio y condiciones antes de confirmar una cita o pago.

12. Responsabilidad de Clínica Buenaventura

Clínica Buenaventura brindará atención con diligencia razonable y protegerá la información conforme a la normativa aplicable.

No será responsable por errores causados por información incorrecta del usuario, documentos ilegibles, comprobantes incompletos, uso de canales no oficiales, fallas de internet, WhatsApp, redes sociales, correo, servidores, plataformas externas o situaciones fuera de su control.

13. Libro de Reclamaciones y reclamos en salud

Clínica Buenaventura cuenta con Libro de Reclamaciones físico a disposición de sus usuarios. El usuario podrá solicitarlo en nuestra sede para registrar una queja o reclamo relacionado con atención, servicios, citas, pagos, promociones, paquetes o canales de atención.

La presentación de una queja o reclamo será atendida conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la normativa vigente.

Dirección: Av. San Juan 871, San Juan de Miraflores, Lima, Perú.

14. Modificaciones

Clínica Buenaventura podrá modificar estos términos por cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o administrativos.

La versión vigente estará disponible en la página web y/o canales oficiales.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos, citas, pagos, promociones, documentos o atención, el usuario puede comunicarse con:

Asesor Clínica Buenaventura
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